Plazo para solicitar una devolución
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
De acuerdo con la normativa española y de la Unión Europea aplicable en materia de protección de consumidores, los consumidores cuentan con un derecho legal de desistimiento de al menos 14 días.
Como beneficio comercial adicional, ofrecemos voluntariamente un plazo ampliado de devolución de 30 días naturales desde la recepción del producto.
La solicitud de devolución deberá presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes al día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido materialmente el producto.
Una vez transcurrido dicho plazo, la solicitud podrá no ser aceptada conforme a esta política, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable.
Estado requerido de los productos devueltos
Para que una devolución pueda ser gestionada correctamente, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.
El artículo no debe haber sido utilizado de forma indebida, dañado, lavado, modificado o deteriorado intencionadamente.
Cuando corresponda, el producto deberá devolverse junto con su embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas y demás materiales incluidos.
El cliente deberá proporcionar el número de pedido o una prueba de compra que permita identificar la operación.
Si el producto devuelto no cumple las condiciones establecidas en esta política, evaluaremos su estado y podremos ajustar el importe del reembolso cuando dicha reducción esté permitida por la legislación aplicable.
Casos en los que normalmente no se aceptan devoluciones
Salvo que el producto presente un defecto, se haya enviado un artículo incorrecto o la legislación aplicable establezca otra cosa, normalmente no se aceptarán devoluciones cuando:
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El producto haya sido utilizado de forma evidente y su estado impida su posterior venta.
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El producto haya sufrido daños por uso indebido, accidente, manipulación incorrecta o negligencia del cliente.
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Falten accesorios principales, embalaje original u otros materiales incluidos.
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Se trate de productos personalizados, fabricados a medida o realizados conforme a instrucciones específicas del cliente.
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Por motivos de higiene o seguridad, el producto no sea apto para devolución después de haber sido abierto o utilizado, cuando corresponda.
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La solicitud se presente después del plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de los medios disponibles en el sitio web y proporcionar la información necesaria para identificar el pedido.
La información solicitada puede incluir:
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Número de pedido.
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Nombre o correo electrónico utilizado durante la compra.
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Nombre del producto que desea devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto u otros documentos de apoyo cuando sea necesario.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información proporcionada y comunicaremos al cliente los siguientes pasos para completar el proceso.
El cliente no deberá enviar el producto de vuelta sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
Los paquetes enviados sin contacto previo o sin seguir el procedimiento indicado pueden no ser identificados o procesados correctamente.
Gastos de devolución
Salvo en los siguientes casos:
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Producto defectuoso.
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Envío de un artículo incorrecto.
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Daños ocasionados durante el transporte.
Los gastos de devolución derivados de motivos personales del cliente serán normalmente asumidos por el cliente.
Estos motivos pueden incluir:
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Cambio de opinión.
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Compra equivocada.
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Talla incorrecta.
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Elección incorrecta de color.
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Falta de necesidad del producto.
Cuando la devolución se deba a un defecto del producto, un error en el envío o daños durante el transporte, ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias, que podrá incluir:
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Cobertura de los gastos de devolución.
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Sustitución del producto.
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Nuevo envío.
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Reembolso.
Cambios de producto
Si el cliente desea cambiar un producto por otra talla, color o variante disponible, podrá solicitarlo a través de los medios de contacto disponibles en el sitio web.
Para gestionar un cambio, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días naturales desde la recepción del producto.
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El producto deberá cumplir las condiciones de devolución.
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El producto solicitado como cambio deberá estar disponible.
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, podremos ofrecer otras soluciones, como elegir otro producto o solicitar un reembolso.
Los gastos derivados de un cambio solicitado por motivos personales del cliente podrán ser asumidos por el cliente.
Si el cambio se debe a un defecto del producto, error en el envío o daños durante el transporte, ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
El cliente deberá proporcionar:
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Número de pedido.
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Nombre del producto afectado.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Información adicional cuando sea necesaria.
Evaluaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias, que podrá incluir:
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Sustitución del producto.
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Nuevo envío。
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Reembolso parcial.
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Reembolso completo.
Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y completada la revisión correspondiente, informaremos al cliente sobre la aprobación del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden otra forma de devolución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de:
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La entidad bancaria.
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La compañía emisora de la tarjeta.
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El proveedor de servicios de pago utilizado.
Procesaremos el reembolso lo antes posible después de confirmar que la devolución cumple las condiciones aplicables.
No obstante, los tiempos de procesamiento pueden variar según los proveedores externos de pago.
Importe del reembolso
Cuando una devolución cumpla las condiciones aplicables, el reembolso incluirá normalmente el importe pagado por el producto correspondiente.
Si el cliente hubiera pagado gastos de envío estándar y la legislación aplicable estableciera la obligación de devolver dichos costes, actuaremos conforme a la normativa correspondiente.
Si el cliente hubiera seleccionado servicios adicionales, métodos de entrega especiales u opciones superiores al envío estándar, los importes adicionales asociados podrán no ser reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los gastos de devolución generados por motivos imputables al cliente normalmente no serán reembolsables.
Cancelación de pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, haremos lo posible por gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación puede no ser posible.
En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Si el pedido ya se encuentra en fase de preparación, embalaje o entrega al transportista, la posibilidad de cancelación dependerá del estado real del pedido.
Rechazo de paquetes
Si el cliente rechaza la entrega del paquete, o si el paquete no puede entregarse por una causa atribuible al cliente, el envío podrá ser devuelto o gestionado conforme a los procedimientos del transportista correspondiente.
En estos casos, actuaremos según el estado del pedido y la información logística disponible.
Los costes adicionales razonables derivados del rechazo del paquete, dirección incorrecta, dirección incompleta o imposibilidad de contactar con el destinatario podrán deducirse del importe del reembolso cuando dichos costes sean responsabilidad del cliente y la legislación aplicable lo permita.
Devoluciones por dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y adecuada para el reparto en el momento de realizar el pedido.
Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, los costes adicionales de transporte podrán ser asumidos por el cliente.
Si el cliente sigue interesado en recibir el producto, podremos gestionar un nuevo envío, pero los gastos adicionales de reenvío podrán correr a cargo del cliente.
Pedidos con varios productos
Si un pedido contiene varios productos, el cliente podrá solicitar la devolución de uno o varios artículos.
En caso de devolución parcial, el importe del reembolso se calculará según el valor de los productos efectivamente devueltos.
Si una devolución parcial afecta a las condiciones aplicables del pedido, podremos ajustar el importe del reembolso según las circunstancias y conforme a la legislación aplicable.
Reembolso no completado
Si un reembolso no puede completarse debido a:
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Una tarjeta caducada.
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Una cuenta bancaria cerrada.
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Problemas con el método de pago.
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Incidencias durante el procesamiento bancario.
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y proporcionar la información necesaria para ayudar a resolver la situación.
Los reembolsos normalmente se realizarán utilizando el método de pago original.
Si dicho método de pago ya no puede recibir el importe reembolsado, podremos comunicarnos con el cliente para confirmar una alternativa viable de devolución según las circunstancias.