Bienvenido a Nestdreamer. En esta página reunimos respuestas a las dudas más habituales sobre compras, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos, cambios y atención posventa, para que el cliente pueda conocer con mayor claridad cómo funcionan nuestros servicios.
¿A qué zonas realizamos envíos?
Actualmente entregamos pedidos en todo el territorio de España.
La cobertura incluye la península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El tiempo real de entrega puede variar según la ubicación concreta de la dirección, la ruta logística disponible, la planificación del transportista y las condiciones locales de reparto.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo estimado de entrega es de 7 a 13 días laborables.
La fecha real de recepción puede verse afectada por la dirección de entrega, el transportista, los periodos de alta demanda, las condiciones meteorológicas, los procedimientos aduaneros, los días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Los plazos mostrados en el sitio web son orientativos y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los pedidos con un importe igual o superior a €156.90 tienen envío gratuito.
Los pedidos con un importe inferior a €156.90 tienen un coste de envío de €8.20.
Antes de completar la compra, el cliente puede consultar en la página de pago el importe total del pedido, incluidos el precio de los productos, los gastos de envío y los cargos aplicables.
¿El precio del pedido incluye impuestos?
Sí. El importe total que el cliente ve y paga en la página de pago es el importe final correspondiente a ese pedido.
Ese importe puede incluir el precio de los productos, los gastos de envío, los impuestos aplicables, el IVA, los impuestos de importación, los aranceles u otros costes locales relacionados.
No cobraremos al cliente importes adicionales por IVA, impuestos de importación, aranceles u otros costes locales respecto del mismo pedido, salvo aquellos que se hayan mostrado claramente en la página de pago.
¿Qué transportistas pueden entregar el pedido?
Podemos utilizar los siguientes transportistas para entregar pedidos:
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
El transportista concreto se asignará según el destino del pedido, las características del producto y la organización logística disponible.
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento si está disponible.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Después del envío, el cliente recibirá los datos de seguimiento cuando estén disponibles.
La información logística puede tardar cierto tiempo en actualizarse. Justo después de la salida del paquete, es posible que el sistema del transportista aún no muestre el recorrido completo.
Si el seguimiento permanece sin actualizar durante un periodo prolongado, el cliente puede contactarnos a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega, debe contactarnos lo antes posible mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, haremos lo posible por ayudar a modificar la dirección.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que la dirección no pueda cambiarse. En ese caso, el cliente podrá tener que gestionar la modificación de entrega directamente mediante las opciones ofrecidas por el transportista.
¿Puedo cancelar un pedido después de realizarlo?
La solicitud de cancelación debe presentarse antes de que el producto haya sido enviado.
Si el pedido aún no se ha enviado, haremos lo posible por ayudar a cancelarlo y tramitar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. El cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, siempre que se cumplan las condiciones de devolución aplicables.
Cuando el pedido ya se encuentre en fase de preparación, embalaje o entrega al transportista, no podemos garantizar que la cancelación pueda completarse. La posibilidad de cancelar dependerá del estado real de procesamiento del pedido.
¿Qué métodos de pago aceptamos?
El sitio web acepta actualmente los siguientes métodos de pago:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
El cliente debe elegir uno de los métodos disponibles durante el proceso de pago para completar la compra.
¿Es seguro pagar en el sitio web?
Nos tomamos en serio la seguridad de los pagos.
El sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL/TLS para ayudar a proteger la información transmitida durante la navegación, el envío del pedido y el proceso de pago.
Las transacciones suelen ser procesadas por proveedores externos de servicios de pago seguros. No conservamos directamente el número completo de la tarjeta bancaria, el código de seguridad de la tarjeta ni la información completa de autenticación del pago.
¿Por qué puede fallar un pago?
Un pago puede no completarse por distintos motivos, como datos de tarjeta introducidos incorrectamente, tarjeta caducada, saldo insuficiente, rechazo de la operación por parte de la entidad emisora, restricciones de control de riesgo del banco, problemas de conexión, indisponibilidad temporal del servicio de pago o falta de coincidencia entre la dirección de facturación y los datos de verificación.
Si el pago falla, el cliente puede revisar los datos introducidos e intentarlo de nuevo, o utilizar otra tarjeta compatible con los métodos de pago aceptados.
¿Cuándo empieza a procesarse un pedido?
El pedido solo entra en proceso de tramitación cuando el pago se ha completado correctamente.
Después de que el cliente envíe el pago, la operación debe ser autorizada por la entidad emisora de la tarjeta, el banco o el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Si el pago no se completa o no es autorizado, el pedido no pasará al flujo normal de procesamiento.
¿Se pueden devolver los productos?
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Conforme a la normativa española y de la Unión Europea aplicable en materia de protección de consumidores, los consumidores tienen legalmente un derecho de desistimiento de al menos 14 días. Como compromiso comercial adicional, ampliamos dicho plazo a 30 días.
El plazo de 30 días empieza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibe materialmente el producto.
El producto devuelto debe encontrarse, por lo general, en buen estado. Salvo la comprobación razonable necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, el artículo no debe presentar uso indebido, daños, lavado, modificaciones, deterioro intencionado ni un estado que afecte claramente a su posible revisión o gestión posterior. Cuando corresponda, deberá devolverse con su embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas o materiales incluidos.
Una vez transcurridos los 30 días naturales, es posible que no podamos aceptar la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Salvo en casos de producto defectuoso, artículo enviado por error o daño producido durante el transporte, los gastos de devolución suelen ser asumidos por el cliente.
Si la devolución se debe a motivos personales del cliente, como cambio de opinión, compra equivocada, talla no adecuada, elección incorrecta de color o falta de necesidad del producto, el cliente deberá asumir el coste del transporte de devolución.
Si el motivo de la devolución es que el producto está dañado, presenta un defecto o hemos enviado un artículo incorrecto, ofreceremos una solución razonable según las circunstancias.
¿Puedo solicitar un cambio?
Si el cliente desea cambiar un producto, por ejemplo por otra talla, color o modelo, puede presentar una solicitud de cambio.
Normalmente, el cambio requiere que la solicitud se realice dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, que el artículo cumpla las condiciones de devolución, que el producto solicitado como cambio esté disponible en stock y que el cliente pueda facilitar el número de pedido junto con una explicación de la solicitud.
Si el producto solicitado para el cambio no estuviera disponible temporalmente, podremos ofrecer otras soluciones, como esperar a la reposición, elegir otro producto o recibir un reembolso.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o que no coincide con el pedido, debe contactarnos lo antes posible a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Para revisar la incidencia, el cliente deberá facilitar el número de pedido, el nombre del producto afectado, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje exterior y, cuando proceda, fotografías de la etiqueta logística.
Evaluaremos la información recibida y ofreceremos una solución razonable conforme a la situación concreta, que podrá incluir sustitución del producto, nuevo envío, reparación, reembolso parcial o reembolso completo.
¿Cuánto tarda en recibirse un reembolso?
Si el reembolso es aprobado, el importe se devolverá normalmente al mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra.
El tiempo de tramitación puede depender del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Aunque hayamos procesado el reembolso, el importe puede tardar un tiempo adicional en aparecer reflejado en la cuenta del cliente.
¿Qué ocurre si rechazo el paquete?
Si el cliente rechaza el paquete o si la entrega no puede completarse por una causa imputable al cliente, el paquete puede ser devuelto o gestionado conforme a los procedimientos del transportista.
Los costes adicionales derivados del rechazo del paquete, una dirección incorrecta, una dirección incompleta o la ausencia del destinatario podrán deducirse del importe a reembolsar, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
¿Qué ocurre si la dirección de entrega es incorrecta?
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y apta para el reparto al realizar el pedido.
Si detecta un error en la dirección, debe contactarnos lo antes posible mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, haremos lo posible por ayudar a modificar la dirección. Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos cambiarla.
Si el pedido no puede entregarse, se devuelve o sufre retrasos debido a una dirección incorrecta o incompleta, o porque no sea posible contactar con el destinatario, los costes adicionales derivados de la incidencia podrán ser asumidos por el cliente.
¿Puede un pedido llegar en varios paquetes?
Si un pedido contiene varios productos, algunos artículos pueden enviarse por separado según la disponibilidad de stock, las necesidades de embalaje o la organización logística.
En ese caso, el cliente puede recibir varios paquetes y diferentes datos de seguimiento.
El envío separado de productos no implicará gastos de envío adicionales para el cliente, salvo que se indique expresamente otra cosa en la página de pago.
¿Las imágenes del producto son exactamente iguales al artículo recibido?
Procuramos mostrar la información de producto de forma clara y precisa, incluyendo descripciones, imágenes, precios, opciones, características y disponibilidad.
No obstante, debido a la configuración de distintos dispositivos, las condiciones de iluminación de las fotografías o las actualizaciones del producto, los colores, dimensiones o detalles visuales pueden presentar pequeñas diferencias respecto al artículo real.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Si el cliente tiene preguntas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, cambios, productos dañados, artículos incorrectos o cancelaciones de pedido, puede contactarnos a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.