Ámbito de entrega
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de España.
Nuestra cobertura de entrega incluye la península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El tiempo real de entrega puede variar según la ubicación exacta de la dirección, la ruta logística disponible, la organización del transportista y las condiciones locales de reparto.
Preparación y tramitación del pedido
El pedido comienza a tramitarse una vez que el pago ha sido confirmado correctamente.
Durante esta fase podemos revisar el estado del pago, comprobar los datos del pedido, preparar los productos, realizar el embalaje y entregar el paquete al transportista correspondiente.
La tramitación puede retrasarse o no completarse si los datos del pedido están incompletos, existe una incidencia con el pago, el producto no está disponible o se detecta una posible actividad irregular relacionada con el pedido.
Plazos estimados de entrega
El plazo estimado de entrega es de 7 a 13 días laborables después de la confirmación y procesamiento del pedido.
Este plazo puede variar debido a factores relacionados con la dirección de entrega, la planificación del transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, procedimientos aduaneros, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Los plazos indicados en el sitio web son estimaciones orientativas y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
Gastos de envío
Los pedidos con un importe igual o superior a €156.90 disfrutan de envío gratuito.
Los pedidos con un importe inferior a €156.90 tienen un coste de envío de €8.20.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total del pedido, incluyendo el precio de los productos, los cargos aplicables y los gastos de envío.
Impuestos, IVA y costes relacionados
El importe mostrado durante el proceso de compra incluye los impuestos aplicables y los costes indicados antes de finalizar el pedido.
El importe total que el cliente visualiza y confirma en la página de pago corresponde al importe final que deberá abonar por ese pedido.
No cobraremos al cliente cargos adicionales relacionados con impuestos o costes de importación que no hayan sido indicados previamente durante el proceso de compra, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si un pedido implica transporte internacional o procesos de despacho aduanero, el paquete puede estar sujeto a revisiones o procedimientos administrativos que podrían prolongar el tiempo de entrega.
Estos procesos no modificarán el importe total confirmado y pagado por el cliente durante la compra.
Transportistas y seguimiento logístico
Podemos utilizar diferentes empresas de transporte según el destino, las características del producto y la disponibilidad logística.
El transportista concreto se asignará según las necesidades del pedido y la planificación disponible.
No todos los pedidos se envían necesariamente con el mismo transportista.
La información logística real será la que figure en los datos de seguimiento proporcionados después del envío.
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esté disponible.
La actualización del seguimiento puede tardar cierto tiempo. Es posible que, justo después de la salida del paquete, el sistema logístico todavía no muestre el recorrido completo.
Si la información de seguimiento permanece sin actualizar durante un periodo prolongado, el cliente puede contactarnos mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Dirección de entrega y datos de contacto
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y apta para el reparto en el momento de realizar el pedido.
La dirección debe incluir la información necesaria, como calle, número, piso o apartamento cuando corresponda, ciudad, código postal, país o región, así como un teléfono o correo electrónico de contacto.
Si el pedido no puede entregarse, se devuelve o sufre retrasos debido a una dirección incorrecta o incompleta, o porque no sea posible contactar con el destinatario, los costes adicionales derivados de dicha incidencia podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
Modificación de la dirección después del pedido
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá contactarnos lo antes posible mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, haremos lo posible por ayudar a modificar la dirección.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección directamente. En ese caso, el cliente podrá gestionar las opciones disponibles mediante el transportista correspondiente.
Retrasos en la entrega
Haremos todo lo posible por entregar los pedidos dentro del plazo estimado, aunque pueden producirse retrasos durante el transporte.
Los retrasos pueden deberse a:
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Incidencias del transportista.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Catástrofes naturales.
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Problemas de tráfico.
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Inspecciones aduaneras.
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Procedimientos de despacho.
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Días festivos.
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Incremento del volumen de pedidos.
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Errores en la dirección.
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Imposibilidad de contactar con el destinatario.
-
Otros factores fuera de nuestro control razonable.
Si un pedido supera claramente el plazo estimado de entrega y todavía no ha sido recibido, el cliente puede contactarnos mediante la página Contacto para solicitar ayuda con la comprobación del estado del envío.
Paquetes no entregados correctamente
Si un pedido no puede entregarse debido a la ausencia del destinatario, dirección incorrecta, dirección incompleta, rechazo del paquete o vencimiento del plazo de conservación establecido por el transportista, el paquete podrá ser devuelto o gestionado conforme a los procedimientos del transportista.
En estas situaciones revisaremos el estado del pedido y la información logística disponible.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío debido a una causa imputable al cliente, los gastos adicionales de transporte podrán correr a cargo del cliente.
Paquetes perdidos
Si la información logística muestra una incidencia o el paquete permanece sin entregarse durante un periodo prolongado, el cliente puede contactarnos para solicitar ayuda en la investigación del envío.
Podemos solicitar información como:
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Número de pedido.
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Datos de entrega.
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Capturas o pruebas relacionadas con el seguimiento.
Una vez confirmada la pérdida del paquete, ofreceremos una solución razonable según las circunstancias del pedido y la información proporcionada por el transportista, que podrá incluir un nuevo envío o un reembolso.
Paquetes o productos dañados
Si el cliente recibe un paquete o producto con daños visibles, deberá contactarnos lo antes posible.
Para evaluar la incidencia, podremos solicitar:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto dañado.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografías de la etiqueta logística.
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Descripción del problema.
Revisaremos la información disponible y ofreceremos una solución razonable conforme a la situación concreta.
Envío de pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, algunos artículos pueden enviarse por separado debido a la disponibilidad de stock, necesidades de embalaje u organización logística.
En ese caso, el cliente puede recibir varios paquetes y diferentes datos de seguimiento.
El envío separado de productos no implicará gastos de envío adicionales para el cliente, salvo que se indique expresamente otra cosa durante el proceso de compra.