Ámbito de entrega
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de España.
La cobertura de entrega incluye la península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Aunque el servicio cubre estas zonas, el tiempo real de entrega puede variar según la ubicación exacta de la dirección, la ruta logística disponible, la organización del transportista y las condiciones locales de reparto.
Preparación y tramitación del pedido
El pedido comienza a tramitarse una vez que ha sido enviado correctamente y el pago ha sido confirmado.
Durante esta fase podemos revisar el estado del pago, comprobar los datos del pedido, preparar los productos, realizar el embalaje y entregar el paquete al transportista correspondiente.
La tramitación puede retrasarse o cancelarse si los datos del pedido están incompletos, si existe una incidencia en el pago, si el producto no está disponible o si se detecta un posible riesgo de fraude.
Plazos estimados de entrega
El plazo estimado de entrega es de 7 a 13 días laborables.
Este plazo puede variar por motivos relacionados con la dirección de entrega, la planificación del transportista, los periodos de alta demanda, las condiciones meteorológicas, los trámites aduaneros, los días festivos u otras circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable.
Los plazos indicados en el sitio web son estimaciones orientativas y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
Gastos de envío
Los pedidos con un importe igual o superior a €156.90 disfrutan de envío gratuito.
Los pedidos con un importe inferior a €156.90 tienen un coste de envío de €8.20.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total del pedido, incluyendo el precio de los productos, los cargos aplicables y los gastos de envío.
Impuestos, IVA y costes relacionados con la importación
El precio total del pedido incluye los impuestos aplicables, el IVA, los impuestos de importación, los aranceles u otros costes locales relacionados, cuando correspondan.
El importe total que el cliente visualiza y paga en la página de pago es el importe final que debe abonar por ese pedido. No cobraremos al cliente importes adicionales por IVA, impuestos de importación, aranceles u otros costes locales distintos de los que se hayan mostrado expresamente durante el proceso de pago.
Si un pedido implica transporte transfronterizo, el paquete puede estar sujeto a revisiones aduaneras o procedimientos de despacho. Estos procesos pueden prolongar el tiempo de entrega, pero no modificarán el importe total que el cliente haya confirmado y pagado al finalizar la compra.
Transportistas y seguimiento logístico
Podemos utilizar USPS, DHL Express, UPS o FedEx para entregar los pedidos.
El transportista concreto se asignará en función del destino, las características del producto y la planificación logística disponible.
No todos los pedidos se envían necesariamente con el mismo transportista. La información logística real será la que figure en los datos de seguimiento facilitados después del envío.
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento si está disponible.
La actualización del seguimiento puede tardar cierto tiempo. Es posible que, justo después de la salida del paquete, el sistema logístico aún no muestre el recorrido completo.
Si la información de seguimiento permanece sin actualizar durante un periodo prolongado, el cliente puede contactarnos a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Dirección de entrega y datos de contacto
El cliente debe facilitar una dirección de entrega correcta, completa y apta para el reparto en el momento de realizar el pedido.
La dirección debe incluir la información necesaria, como calle, número, piso o apartamento si corresponde, ciudad, código postal, país o región, así como un teléfono o una dirección de correo electrónico de contacto.
Si el pedido no puede entregarse, se devuelve o sufre retrasos debido a una dirección incorrecta o incompleta, o porque no sea posible contactar con el destinatario, los costes adicionales derivados de la incidencia podrán ser asumidos por el cliente.
Modificación de la dirección después del pedido
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega después de enviar el pedido, deberá contactarnos lo antes posible a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, haremos lo posible por ayudar a modificar la dirección.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección. En ese caso, el cliente podrá tener que gestionar cualquier cambio de entrega directamente mediante las opciones ofrecidas por el transportista.
Retrasos en la entrega
Haremos lo posible por entregar los pedidos dentro del plazo estimado, aunque pueden producirse retrasos durante el transporte.
Los retrasos pueden deberse a incidencias del transportista, condiciones meteorológicas adversas, catástrofes naturales, problemas de tráfico, inspecciones aduaneras, procedimientos de despacho, días festivos, aumento del volumen de pedidos durante promociones, errores en la dirección, imposibilidad de contactar con el destinatario u otros factores fuera de nuestro control.
Si un pedido supera claramente el plazo estimado de entrega y aún no ha sido recibido, el cliente puede contactarnos a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web para que podamos ayudar a comprobar el estado del envío.
Paquetes no entregados correctamente
Si un pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, dirección incompleta, rechazo del paquete o vencimiento del plazo de conservación establecido por el transportista, el paquete puede ser devuelto o gestionado conforme a los procedimientos del transportista.
En estas situaciones, revisaremos el estado del pedido y el resultado logístico disponible. Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por una causa imputable al cliente, los gastos adicionales de transporte podrán correr a cargo del cliente.
Paquetes perdidos
Si la información logística muestra una incidencia o el paquete permanece sin entregarse durante un periodo prolongado, el cliente puede contactarnos para solicitar ayuda en la investigación del envío.
Podemos pedir al cliente el número de pedido, los datos de entrega y capturas o pruebas relacionadas con el seguimiento logístico para verificar la situación con el transportista.
Una vez confirmado que el paquete se ha perdido, ofreceremos una solución razonable según las circunstancias del pedido, que podrá incluir un nuevo envío o el reembolso.
Paquetes o productos dañados
Si el cliente recibe un paquete o producto con daños visibles, deberá contactarnos lo antes posible.
Para evaluar la incidencia, podremos solicitar el número de pedido, fotografías del producto dañado, fotografías del embalaje exterior, fotografías de la etiqueta logística y una explicación del problema.
Revisaremos el caso según la información disponible y ofreceremos una solución razonable conforme a la situación concreta.
Envío de pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, algunos artículos pueden enviarse por separado debido a la disponibilidad de stock, las necesidades de embalaje o la organización logística.
En ese caso, el cliente puede recibir varios paquetes y diferentes datos de seguimiento.
El envío separado de productos no implicará gastos de envío adicionales para el cliente, salvo que se indique expresamente otra cosa en la página de pago.