Estas condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Nestdreamer, así como la compra de productos ofrecidos a través del mismo.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, el usuario declara que tiene capacidad legal suficiente para celebrar contratos vinculantes, que facilitará información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra y que no utilizará el sitio web con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a su funcionamiento normal.
El usuario también se compromete a no intentar acceder sin autorización a sistemas, datos, áreas restringidas o cualquier parte protegida del sitio web.
Podremos limitar, suspender o cancelar el acceso al sitio web cuando detectemos un uso abusivo, fraudulento, no autorizado o contrario a estas condiciones.
Información sobre los productos y disponibilidad
Procuramos que la información mostrada sobre los productos sea clara y precisa, incluyendo descripciones, imágenes, precios, opciones, características y disponibilidad.
No obstante, los colores, dimensiones, acabados o detalles visuales pueden presentar pequeñas diferencias respecto del producto real debido a la configuración de cada dispositivo, las condiciones de iluminación de las fotografías o actualizaciones del producto.
La disponibilidad de los productos está sujeta al stock real existente en cada momento. Si después de realizar un pedido el producto no estuviera disponible, contactaremos con el cliente lo antes posible para ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir en el reembolso del importe pagado o en la propuesta de un producto alternativo disponible.
Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios publicados en el sitio web se muestran en euros (€), salvo que se indique expresamente otra cosa.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar el importe total del pedido, incluyendo el precio de los productos, los gastos de envío, los impuestos aplicables, el IVA, los impuestos de importación, los aranceles u otros costes locales que correspondan.
El importe total que el cliente visualiza y paga en la página de pago constituye el precio final del pedido. No cobraremos posteriormente al cliente importes adicionales por IVA, impuestos de importación, aranceles u otros costes locales que no se hayan mostrado de forma clara durante el proceso de pago.
Los gastos de envío se aplican de la siguiente forma: los pedidos por un importe igual o superior a €156.90 tienen envío gratuito, mientras que los pedidos inferiores a €156.90 tienen un coste de envío de €8.20.
Podremos modificar en cualquier momento precios, promociones, descuentos, información comercial o datos de producto. Dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados, salvo en caso de error manifiesto en el precio, en la descripción o en la información del producto.
Métodos de pago y seguridad de las transacciones
El cliente deberá abonar su pedido durante el proceso de compra mediante alguno de los métodos de pago disponibles en el sitio web.
Aceptamos pagos con Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
Todas las operaciones de pago están sujetas a la autorización de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago correspondiente. Si el pago no fuera autorizado, el pedido no podrá ser tramitado.
No almacenamos los datos completos de las tarjetas bancarias. Las transacciones se procesan a través de proveedores de pago seguros.
Confirmación, aceptación y cancelación de pedidos
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.
La recepción de dicho correo electrónico no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido. Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar un pedido cuando la información facilitada por el cliente sea incorrecta o incompleta, cuando el producto no esté disponible, cuando exista un error evidente en el precio, la descripción o la información del producto, cuando haya sospechas de fraude, abuso o actividad no autorizada, o cuando el pago no pueda procesarse correctamente.
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá contactarnos lo antes posible y siempre antes de que el producto haya sido enviado. La solicitud de cancelación debe presentarse antes del envío.
Cuando el pedido aún no haya sido enviado, haremos lo posible por gestionar la cancelación y tramitar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá solicitar la devolución tras recibir el producto, siempre que se cumplan las condiciones de devolución aplicables.
Cuando el pedido ya se encuentre en fase de preparación, embalaje o entrega al transportista, no podemos garantizar que la cancelación pueda completarse. La posibilidad de cancelar dependerá del estado real de procesamiento del pedido.
Si cancelamos un pedido ya pagado, el importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo que ambas partes acuerden otro medio de reembolso.
Envío y entrega
Realizamos envíos actualmente dentro de todo el territorio de España.
La zona de entrega incluye la península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 13 días laborables. El tiempo real de entrega puede variar en función de la dirección de destino, el transportista, los periodos de alta demanda, las condiciones meteorológicas, los trámites aduaneros u otros factores ajenos a nuestro control razonable.
Los pedidos podrán ser entregados mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx. El transportista concreto se determinará según el destino del pedido, las características del producto y la organización logística disponible.
Los plazos de entrega indicados en el sitio web tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esté disponible.
Después del envío, el pedido no podrá cancelarse. Si el cliente desea devolver el producto, deberá solicitarlo tras recibirlo y conforme a las condiciones de devolución.
Dirección de entrega incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
Si el pedido no pudiera entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, o porque el destinatario no pudiera recibirlo, contactaremos con el cliente para intentar resolver la incidencia.
Los costes adicionales derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la incidencia se deba a un error imputable a nosotros.
Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
De conformidad con la normativa española aplicable en materia de protección de consumidores, incluidas las disposiciones que incorporan al Derecho español la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, los consumidores disponen legalmente de un derecho de desistimiento de al menos 14 días. Como compromiso comercial adicional, ampliamos dicho plazo a 30 días.
El cliente puede solicitar la devolución y el reembolso del producto, sin necesidad de indicar motivo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto, siempre que el artículo cumpla las condiciones de devolución previstas en estas condiciones.
El plazo de 30 días comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido materialmente el producto.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin signos de uso indebido y, cuando proceda, acompañado de su embalaje original, accesorios y materiales relacionados.
Los pedidos ya enviados no pueden cancelarse como pedidos en curso. Si el cliente ya no desea conservar el producto, podrá ejercer el derecho de desistimiento o solicitar la devolución una vez recibido el artículo, conforme a esta sección.
Salvo en caso de producto defectuoso, producto incorrecto o daño producido durante el transporte, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente, siempre que esta información haya sido comunicada de forma clara antes de la compra o en estas condiciones.
Después de solicitar la devolución, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por nosotros. Una vez recibido el producto devuelto y completada su revisión, informaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Si el reembolso es aprobado, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro medio de reembolso.
El plazo de recepción del reembolso puede depender de los tiempos de tramitación del banco, del proveedor de servicios de pago o de la entidad emisora de la tarjeta.
Nada de lo previsto en esta sección limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación correspond española y de la Unión Europea aplicable en materia de protección de consumidores.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente del artículo solicitado, deberá contactarnos lo antes posible y aportar el número de pedido, fotografías u otras pruebas pertinentes.
Evaluaremos la incidencia y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto, un nuevo envío, la reparación o el reembolso.
Incidencias posteriores relacionadas con el producto
Si el producto presenta un problema durante su uso normal, el cliente podrá contactarnos indicando el número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeos que permitan valorar la incidencia.
Examinaremos la situación teniendo en cuenta el estado del producto, el pedido correspondiente y los requisitos legales aplicables, y ofreceremos una solución razonable.
Los daños causados por uso indebido, desgaste normal, manipulación incorrecta, accidentes, negligencia o modificaciones no autorizadas del producto normalmente no estarán cubiertos por una gestión gratuita.
Atención al cliente
Para consultas relacionadas con pedidos, productos, pagos, envíos, devoluciones o asistencia posventa, el cliente puede contactarnos a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Procuraremos responder a todas las consultas dentro de un plazo razonable durante los días laborables.
Privacidad y protección de datos
Trataremos los datos personales de los usuarios conforme a los requisitos aplicables en materia de protección de datos.
La información facilitada por el usuario al utilizar el sitio web o realizar un pedido podrá utilizarse para gestionar el pedido, confirmar el pago, organizar el envío, prestar atención al cliente, atender solicitudes posventa y realizar las operaciones necesarias para el funcionamiento del sitio web.
Adoptaremos medidas razonables para proteger la seguridad de la información del usuario y evitar accesos no autorizados, divulgaciones indebidas o usos abusivos.
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Propiedad intelectual e industrial
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En la medida permitida por la ley aplicable, no seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso del sitio web o de la compra de productos a través del mismo.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad cuando la ley no permita dicha exclusión o limitación, ni afecta a los derechos que correspondan legalmente a los consumidores.
Fuerza mayor
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidas, entre otras, catástrofes naturales, conflictos, huelgas, interrupciones logísticas, fallos técnicos, restricciones gubernamentales, incidencias aduaneras o problemas de los transportistas.
Cuando una situación de fuerza mayor afecte al cumplimiento de un pedido, procuraremos informar al cliente y ofrecer una solución razonable.
Modificación de estas condiciones
Nos reservamos el derecho a actualizar, modificar o sustituir estas condiciones en cualquier momento.
Los cambios serán aplicables desde su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio web tras la publicación de las modificaciones supondrá la aceptación de las condiciones actualizadas.
Los pedidos realizados antes de la modificación de estas condiciones se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la compra.
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Estas condiciones se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, a la normativa de protección de consumidores.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web o con la compra de productos se someterá a los juzgados, tribunales u organismos competentes de acuerdo con la legislación aplicable.
Nada de lo previsto en estas condiciones limitará los derechos reconocidos legalmente a los consumidores, incluido el derecho a acudir ante los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable en materia de protección de consumidores.